Sicurezza e Comunicazione in azienda
Il ruolo della comunicazione nella salute e nella sicurezza
La comunicazione è una componente critica di una leadership di successo. Che tu sia il manager di un piccolo team o a capo di una grande rete di lavoratori, se non hai le competenze e gli strumenti giusti per comunicare efficacemente, le informazioni più importanti verranno ignorate o fraintese dai lavoratori.
Questo è particolarmente vero quando si promuove la salute e la sicurezza sul posto di lavoro, in quanto i metodi di comunicazione sono spesso decisivi per la sicurezza. La strategia sbagliata può portare a dipendenti disimpegnati e disinformati, e a incidenti che fatalmente accadranno.
Gli studi dimostrano che le organizzazioni che ottengono un punteggio elevato nel coinvolgimento dei dipendenti sono soggette al 70% in meno di incidenti di sicurezza rispetto alle aziende con un punteggio inferiore, e che i team impegnati sulla sicurezza hanno molte meno probabilità di commettere errori degli altri. Infatti, quando si ha a che fare con un incidente di salute e sicurezza, la capacità di prevenire gli errori prima che accadano, o di ricordare informazioni importanti, può essere salvare delle vite.
L'importanza della comunicazione nella cultura della sicurezza
La cultura della sicurezza si riferisce a valori organizzativi condivisi che mirano alla riduzione del rischio. Ciò si verifica quando la maggior parte delle persone all’interno di un’azienda attribuisce un valore elevato al mantenimento di un luogo di lavoro sicuro, a partire dalla direzione fino ad arrivare ai lavoratori temporanei.
Storicamente, una scarsa cultura e comunicazione della sicurezza è stata alla base di incidenti emblematici e su larga scala, evidenziando quali siano le strategie più efficaci per incoraggiare processi più sicuri. Tuttavia, gli errori dei dipendenti non sono l’unico punto da tenere in considerazione. Cattive decisioni di gestione, che trascurano la necessità di stabilire canali di comunicazione con i lavoratori o ignorano il feedback dei dipendenti, possono infatti causare rischi significativi.
Creare canali di comunicazione efficaci per la salute e la sicurezza è il primo passo verso la costruzione di una migliore cultura aziendale. Come datore di lavoro, non riuscire a comunicare i protocolli di sicurezza, o non dare ai dipendenti uno strumento per archiviare e accedere a informazioni vitali su salute e sicurezza, causa rischi elevati. In questo caso, i dipendenti non avranno a disposizione le risorse per apprendere le pratiche di salute e sicurezza, o per segnalare intuitivamente incidenti e near-miss in tempo reale.
La comunicazione su salute e sicurezza va in entrambi i sensi. I datori di lavoro dovrebbero riconoscere che la semplice dichiarazione di una politica di salute e sicurezza non avrà un effetto duraturo sulla loro azienda. È improbabile che i dipendenti prestino attenzione a salute e sicurezza se hanno dato un’occhiata a un documento solo una volta, o seguano i processi senza avere gli strumenti giusti per farlo.
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Come si può migliorare la comunicazione?
Migliorare i processi di comunicazione per la salute e la sicurezza (i canali utilizzati, la registrazione delle informazioni importanti, i metodi di feedback dei dipendenti) ha il potere di accrescere la cultura della sicurezza nella vostra organizzazione. Prestando attenzione a questi aspetti, incoraggerete un maggior senso di responsabilità nel vostro personale, in modo che la salute e la sicurezza diventino una materia condivisa.
Mettere la sicurezza al primo posto
A seconda del vostro settore, o luogo di lavoro, mettere la sicurezza al primo posto richiederà diversi livelli di impiego di tempo e risorse. Per esempio, gli impiegati di un ufficio non avranno bisogno di un aggiornamento sulle procedure di allarme antincendio ogni giorno, ma un test mensile assicurerà che siano in grado di reagire in modo sicuro in caso di incendio. Oppure, per un’impresa di costruzioni con dipendenti in cantiere, saranno necessari controlli settimanali sullo stato delle attrezzature, per rimanere in regola e consentire ai lavoratori di operare in sicurezza.
In entrambi questi scenari, la sicurezza viene prima di tutto. Assicurandovi che i protocolli di sicurezza vengano messi in pratica, e non solo scritti sulla carta, state comunicando alla vostra forza lavoro l’importanza che date a salute e sicurezza. Ciò migliora l’impegno dei dipendenti e riduce il rischio.
Le aziende possono anche usare un software di sicurezza online, per registrare le procedure di sicurezza e ricevere promemoria automatici su quando attuarle di volta in volta. Questo assicura che la sicurezza non rimanga confinata tra le pagine di un manuale.
Misurare le prestazioni
Dopo l’implementazione dei protocolli di sicurezza, è importante misurare il livello di impegno dei lavoratori. I datori di lavoro dovrebbero valutare la frequenza dei controlli di sicurezza e i tassi di partecipazione alle riunioni in materia. Facendo questo, è possibile identificare i team, o le aree dell’azienda, in cui l’impegno è basso, e introdurre più informazione e formazione mirata alla sicurezza.
Si potrebbe ricorrere a un portale intranet o a una mailing list, senza dimenticare l’aspetto della segnaletica “fisica”. E se, attraverso i dati, si riescono a identificare le persone che hanno bisogno di formazione, esse potranno essere messe rapidamente al corrente della cosa.
Usare strumenti di gestione della sicurezza online
Comunicare con i dipendenti e misurare il loro impegno è un passo nella giusta direzione, ma monitorare la conformità ai protocolli e registrare i dati di salute e sicurezza così da vicino può diventare complesso, soprattutto quando sono coinvolte numerose persone (e progetti).
Per fare questo, gli strumenti online costituiscono la risorsa di comunicazione più preziosa ed efficace. I software di gestione della salute e della sicurezza online permettono di comunicare e condividere informazioni vitali (come i promemoria dei controlli, o i rapporti sugli incidenti) direttamente alle persone interessate. E, cosa più importante, permettono ai dipendenti di gestire la salute e la sicurezza in modo indipendente, attraverso un pannello di controllo, e di memorizzare tutte le informazioni cruciali in un unico luogo.
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La sicurezza inizia dall'alto
Le comunicazioni sulla sicurezza dovrebbero partire dai vertici della vostra organizzazione, ma permeare tutti i livelli della vostra azienda. Sviluppando modalità di comunicazione che coinvolgano i dipendenti e permettano ai singoli di rispondere, si aprirà un canale di comunicazione bidirezionale tra voi e la vostra forza lavoro.