Sicurezza comportamentale: nuovo orizzonte?
La sicurezza sul lavoro è un tema di grande importanza, poiché gli infortuni e le malattie professionali possono avere effetti devastanti sulla vita delle persone. Nel corso degli anni, sono stati fatti molti progressi nel migliorare la sicurezza sul lavoro, principalmente attraverso tre fasi: tecnica, organizzativa e comportamentale. La fase tecnica ha visto miglioramenti nella sicurezza delle macchine e dei equipaggiamenti, la fase organizzativa ha mirato a migliorare la sicurezza di tutti i sistemi e le procedure utilizzate nei luoghi di lavoro, mentre la fase comportamentale si è concentrata sui comportamenti dei dipendenti operativi.
Ognuna di queste fasi è stata caratterizzata da un significativo miglioramento delle prestazioni in termini di sicurezza, seguito poi da un plateau, dove ulteriori guadagni sono diventati marginali. Molti leader della sicurezza hanno raggiunto un altro plateau con la terza e più recente fase. Ciò ha naturalmente spinto questi leader della sicurezza a cercare nuovi orizzonti per migliorare ulteriormente le prestazioni in materia di sicurezza.
Daniel Kahneman
Molti responsabili della sicurezza ambientale e della salute (EHS) sono dell’idea che un qualche tipo di meccanismo basato sul cervello possa fornire il prossimo orizzonte per il miglioramento delle prestazioni in materia di sicurezza. Questo meccanismo si basa sul lavoro popolare di Daniel Kahneman – Pensare in fretta e pensare lentamente. Nel suo libro, Kahneman descrive due modi diversi in cui funziona il cervello:
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Come funziona il nostro cervello
Il sistema 1, che Kahneman definisce “pensiero veloce”, è altamente efficiente, utilizza poca attenzione e viene fortemente influenzato dall’esperienza passata. Ad esempio, quando facciamo il tragitto quotidiano per andare e tornare dal lavoro, facciamo la maggior parte del viaggio senza nemmeno pensarci. Mentre svolgiamo questi comportamenti “automatici”, possiamo facilmente intrattenere conversazioni con altre persone e svolgere altre funzioni. Il sistema 2, che Kahneman definisce “pensiero lento”, è la funzione intellettuale del nostro cervello. È la parte del cervello che usiamo per risolvere domande, discutere o assemblare mobili IKEA (quest’ultima è un’attività in cui anche il pensiero lento potrebbe non essere sufficiente!).
Il problema che molti responsabili EHS vedono è che la maggior parte delle azioni che i nostri operatori e meccanici svolgono avvengono nel sistema 1. Le attività svolte diventano così routine per l’operatore che iniziano a eseguirle in modo simile al nostro esempio sopra di andare al lavoro. Considerato questo effetto, queste azioni possono creare situazioni pericolose, soprattutto quando c’è un piccolo cambiamento nell’ambiente.
Questo effetto, per cui le attività che potrebbero essere iniziate come funzioni svolte come attività di tipo sistema 2, diventando attività di sistema 1, ha spinto molti leader della sicurezza a credere che affrontare questo problema potrebbe essere il prossimo orizzonte. Il pensiero è che, se riusciamo a far eseguire gli impiegati più in modalità sistema 2, questo dovrebbe ridurre il numero di comportamenti insicuri e quindi gli incidenti.
Mindfulness
È qui che entra in gioco la mindfulness, ovvero uno sforzo consapevole di concentrare la propria attenzione sul momento presente, ovvero pensare a ciò che si sta facendo in quel momento. Interessantemente, altri sostengono che richiedere una concentrazione costante in modalità sistema 2 richiede troppa energia e quindi non è realizzabile. Sostengono invece che dovremmo creare un ambiente in cui gli impiegati possano lavorare in modo sicuro il più possibile in modalità sistema 1, imparando contemporaneamente a riconoscere quei momenti in cui è necessario passare al sistema 2.
Qualunque sia la metodologia, il focus rimane sul comportamento degli impiegati frontali, ovvero quella fase (comportamentale) con cui sembriamo aver raggiunto un plateau e da cui cercheremo una nuova fase o paradigma per migliorare le prestazioni in materia di sicurezza. L’attenzione sui comportamenti e sulle decisioni degli impiegati frontali non è sufficiente per ottenere un impatto significativo, soprattutto non sull’area di maggiore preoccupazione, ovvero gli infortuni gravi e le morti sul lavoro (SIF).
Infatti, i risultati di una ricerca collaborativa condotta nel 2015 e sponsorizzata da Krause Bell Group hanno dimostrato che gli impiegati frontali prendono meno del 20% delle decisioni che portano a infortuni gravi e morti sul lavoro. Se includiamo anche i supervisori frontali, questa percentuale rimane comunque al di sotto del 35%, ovvero circa un terzo delle decisioni. Se ampliamo il focus e consideriamo le decisioni fondamentali, ovvero quelle che rendono possibili altre decisioni, i risultati sono ancora più sorprendenti: solo il 2% delle decisioni fondamentali viene preso da impiegati e supervisori frontali. Ciò significa che la maggior parte delle decisioni che portano a infortuni gravi e morti sul lavoro sono prese a livelli di leadership più elevati.
Sistema di leadership basato sulla sicurezza
Questo ci porta a una domanda importante: come possiamo affrontare questa sfida di leadership? Come possiamo garantire che le decisioni dei leader siano prese in modo sicuro? Una possibile risposta è l’adozione di un sistema di leadership basato sulla sicurezza. Un sistema di questo tipo, come ad esempio il modello dei cinque passi della sicurezza di Hopkins, si basa su una serie di passaggi che aiutano i lavoratori a riconoscere e valutare i rischi, a trovare soluzioni per prevenire gli incidenti e a fare rapporto su qualsiasi problema di sicurezza.
Inoltre, promuove una cultura aziendale basata sulla sicurezza, in cui tutti i dipendenti sono responsabili della propria sicurezza e della sicurezza degli altri. Un altro modo per incoraggiare il pensiero lento e la consapevolezza è attraverso la formazione e l’educazione dei lavoratori sulla sicurezza. Insegnare loro a riconoscere i segnali di pericolo e a fermarsi a valutare la situazione prima di procedere può aiutarli a scegliere azioni sicure anche in situazioni di stress o di routine.
La sicurezza comportamentale non è l’unico approccio per migliorare la sicurezza sul lavoro. È importante considerare anche gli aspetti tecnici e organizzativi della sicurezza, come l’adeguamento delle attrezzature e delle procedure. Tuttavia, concentrarsi sul comportamento dei dipendenti e incoraggiare la consapevolezza può essere un elemento chiave per evitare gli incidenti e proteggere la sicurezza dei lavoratori.