Scott Geller e la People Based Safety- Parte 2
La “recitazione” della sicurezza basata sulle persone (PBS)
È giusto che i componenti del sistema PBS “agiscano”, perché la sicurezza dipende dalle azioni delle persone.
Vari principi e procedure di PBS mirano ad atteggiamenti, percezioni e pensieri. Ma se il miglioramento in queste aree non comporta cambiamenti rilevanti nel comportamento, non vi è alcun vantaggio per la sicurezza sul lavoro.
Poiché il cambiamento di comportamento è la linea di fondo, la BBS previeni gli infortuni sul lavoro in molte organizzazioni attraverso l’implementazione di un processo di osservazione e feedback interpersonale.
Cosa fare per quanto riguarda le molte volte che le persone lavorano o guidano da sole?
L’approccio People Based Safety si aggiunge a BBS insegnando come implementare l’auto-coaching e aumentare l’auto-compensazione per la sicurezza. A questo proposito, è fondamentale comprendere le tre forme di comportamento volontario: diretto da altri, auto diretto e abituale.
Un processo di osservazione e feedback BBS avvia e sostiene il comportamento diretto da altri. I lavoratori aumentano il comportamento sicuro e diminuiscono il comportamento a rischio perché altri – i loro colleghi – li considerano responsabili. Con la continua applicazione di questo processo di coaching, i sostenitori della BBS sperano che i comportamenti diventino sicuri. Questo obiettivo rivela alcune distinzioni critiche tra PBS e BBS.
L’auto-direzione è la chiave
Il coaching è un componente chiave di PBS, ma il coaching interpersonale non è sufficiente. Le persone spesso sono sole in situazioni che richiedono azioni sicure, e quindi devono allenarsi. Ciò richiede responsabilità personale e comportamento auto diretto. In altre parole, le persone devono voler eseguire azioni sicure, anche quando l’approccio più rischioso è supportato da conseguenze positive, immediate e certe: come maggiore comfort, convenienza ed efficienza.
L’auto-direzione richiede una giustificazione interna per il comportamento corretto. Ciò accade quando le conseguenze esterne a supporto di un’azione non sono sufficienti per giustificare totalmente il comportamento. Troppo spesso, le persone scelgono azioni sicure piuttosto che a rischio solo per ottenere una ricompensa o evitare una penalità. I programmi che stabiliscono tali contingenze ottengono spesso il comportamento desiderato mentre è in atto questo sistema di responsabilità.
Ma cosa succede quando i controlli esterni non sono disponibili?
I principi e le procedure di PBS aiutano le persone a sviluppare l’autosufficienza interna per la sicurezza, il che porta a comportamenti auto-diretti – la forma ottimale per le attività legate alla sicurezza. La chiave non è giustificare eccessivamente i comportamenti sicuri con grandi incentivi e gravi minacce, ma fornire istruzione, formazione ed esperienza che aiutino le persone a sviluppare un senso di controllo personale sulla prevenzione degli infortuni.
Ciò comprende la comprensione che le abitudini possono essere indesiderabili quando si tratta di sicurezza e salute sul lavoro.
Le abitudini sicure non sono l’ideale
Lo sviluppo di abitudini sicure è un obiettivo chiave di BBS. Secondo i principali formatori e consulenti BBS, la ripetizione quotidiana di un processo di osservazione e feedback crea “la forza dell’abitudine”, portando infine allo sviluppo di abitudini sicure.
Questo è buono, ma non ottimale. Le abitudini si verificano senza consapevolezza o pensieri mentali, come quando si allaccia una cintura di sicurezza del veicolo senza pensarci.
C’è uno svantaggio di mettersi in modalità automatica quando l’abitudine è sicura?
Cosa succede se il tuo comportamento di allacciarti la cintura è così abituale da non notare che un passeggero nel tuo veicolo non è allacciato?
Potresti perdere l’occasione di occuparti attivamente della sicurezza di un’altra persona. Inoltre, perdi un’opportunità per sviluppare il dialogo o il pensiero di sé che supporta l’auto-direzione e la responsabilità di sé.
E’ pertinente comprendere e credere nel valore di accompagnare le nostre azioni sicure con le chiacchiere pertinenti, anche quando il comportamento è di routine. Dovrebbe essere evidente che il comportamento auto-diretto o consapevole è più desiderabile del comportamento abituale insensato, specialmente quando il comportamento è rilevante per la sicurezza.
Gli antecedenti non innescano comportamenti volontari
Molti istruttori, consulenti e studenti BBS sostengono che alcuni segnali ambientali “innescano” un comportamento sicuro. Questo implica che gli stimoli suscitano o causano comportamenti legati alla sicurezza. Questo non è vero.
Alcuni eventi di stimolo causano comportamenti involontari, come quando le luci blu lampeggianti di un poliziotto innescano determinate reazioni emotive. Ciò riflette il condizionamento classico del comportamento involontario. Ma i conducenti scelgono di rallentare e accostare. Allo stesso modo, i semafori non innescano o causano un comportamento alla guida in un incrocio, anche se possono causare una corsa emotiva a seguito della decisione del guidatore di accelerare attraverso un incrocio quando la luce cambia da giallo a rosso.
In conclusione : c’è uno spazio tra lo stimolo (o l’antecedente) e il comportamento volontario. Gli antecedenti forniscono la direzione, ma le persone scelgono se seguire la direzione. Questa scelta è in gran parte determinata dalle conseguenze percepite e dalla loro importanza relativa per l’individuo. Quali conseguenze positive si aspetta che la persona ottenga o quali conseguenze negative si aspetta di evitare?
Questo è il principio standard ABC (antecedente – comportamento – conseguenza) di BBS.
Tuttavia, PBS considera questo principio tenendo conto delle credenze, delle percezioni e degli atteggiamenti dell’individuo.
Il principio ABC nella PBS
Il termine “rinforzo positivo” è spesso abusato da formatori e studenti di BBS. Sembrano credere che qualsiasi conseguenza piacevole, da un bonus monetario a gadget di sicurezza e riconoscimento interpersonale, sia un rinforzo positivo. Tuttavia, una conseguenza è un rinforzo (positivo o negativo) solo se aumenta il comportamento che segue.
I formatori e gli studenti di PBS si rendono conto che il potere di rinforzo di una conseguenza è negli occhi di chi guarda. In altre parole, gli atteggiamenti e le percezioni determinano il potenziale motivante di una conseguenza. Ad esempio, il significato di “gadget di sicurezza” per un individuo determina se tale conseguenza è vista come positiva, negativa o neutra e può motivare un comportamento.
Di solito è impossibile determinare se la consegna di una conseguenza influenza effettivamente il comportamento che segue. Pertanto, l’uso del “rinforzo positivo” tra consulenti e studenti BBS è rischioso e spesso inappropriato. Con PBS questo errore non viene commesso. Il termine “rinforzo positivo” non viene utilizzato in PBS e l’impatto delle conseguenze positive sui sentimenti o sugli stati delle persone viene intrattenuto e apprezzato, anche se non vi è alcun impatto comportamentale diretto.
In PBS, le conseguenze positive sono considerate “ricompense” e le conseguenze negative sono “penalità”. Se queste conseguenze non incidono sul comportamento palese, influenzeranno almeno gli stati emotivi, e questo è importante in PBS.
Con PBS vengono offerti premi per aumentare l’autostima e le percezioni della competenza e del controllo personali, nonché per migliorare il comportamento. In effetti, la ricerca mostra che questi stati di sentimento aumentano la volontà delle persone di prendersi cura attivamente della sicurezza e della salute degli altri.
Pertanto, le applicazioni PBS del principio ABC sono dirette sia a comportamenti esterni che a stati di persona interni.
