Scott Geller e la People Based Safety- Parte 3
Il coaching della sicurezza basata sulle persone
Immagina un posto di lavoro in cui tutti si sentano in grado di eliminare i rischi ambientali all’interno del proprio dominio di influenza e riferire quei pericoli che non possono controllare.
Inoltre, immagina che i preposti e i lavoratori si allenino regolarmente a vicenda riguardo al verificarsi di comportamenti sicuri e a rischio.
Più specificamente, i lavoratori utilizzano liste di controllo comportamentale per osservare le reciproche pratiche di lavoro e quindi condividere i risultati di queste osservazioni comportamentali sistematiche in conversazioni individuali “attivamente attente”. Questa sessione di feedback costruttivo include una presentazione dei comportamenti sicuri e a rischio osservati, nonché un elenco di condizioni di lavoro (compresi i fattori di gestione) che possono incoraggiare comportamenti a rischio o ostacolare comportamenti sicuri.
Nessuna direttiva per il cambiamento è data in queste conversazioni di coaching interpersonali.
Alla persona osservata vengono semplicemente mostrati i risultati della sessione di osservazione e viene data l’opportunità di esplorare condizioni che possono influenzare il comportamento a rischio. Le liste di controllo di osservazione di un gruppo di lavoro vengono restituite in una posizione designata. Includono solo il nome degli osservatori.
Gruppi di checklist vengono compilate, analizzate e “punteggi sicuri per cento” vengono rappresentati graficamente per il feedback di gruppo. Inoltre, i dubbi e i suggerimenti relativi alla sicurezza scritti sulle schede sono riepilogati nelle relazioni ai pertinenti team di lavoro e al personale di gestione.
Domanda: questo scenario previene gli infortuni sul lavoro? Il buon senso dice “Sì”.
In realtà, ci sono ricerche considerevoli e statistiche sui risultati del mondo reale per supportare questa risposta, supportando così il potere di questo processo che è l’essenza di BBS. Anche il coaching è un componente critico di PBS, ma PBS estende l’approccio comportamentale standard in alcuni modi importanti, come esamineremo in seguito.
La cura attiva è la cosa più importante
Gli indicatori a monte ottenuti dal coaching di sicurezza one-to-one sono inestimabili. Vengono identificati i comportamenti a rischio e le condizioni ambientali che richiedono un’attenzione speciale e si notano comportamenti sicuri meritevoli di riconoscimento. I numeri ottenuti da questo processo consentono la gestione pro-attiva dei comportamenti relativi alla sicurezza.
Tuttavia, le dinamiche umane della sicurezza sono più complesse dei segni su una lista di controllo comportamentale, come rivelato nella discussione sopra sulla sfida di ottenere una transizione dal comportamento diretto agli altri. I manager utilizzano i dati comportamentali per rendere le persone responsabili; i leader usano il processo PBS per ispirare le persone a ritenersi responsabili.
Come?
Ponendo particolare attenzione al processo attivamente attento del coaching interpersonale sulla sicurezza.
Tutti i coach
È possibile ottenere numeri comportamentali a monte assegnando compiti di coaching a un campione selezionato di una forza lavoro. Pertanto, alcuni consulenti di BBS hanno sostenuto la formazione di una piccola percentuale (ad esempio, il 10 percento) dei lavoratori come coach di sicurezza. Questo approccio può far risparmiare tempo e denaro ed è “venduto” in termini di efficienza.
Inoltre, è più semplice ed efficiente escludere la gestione dal processo di coaching. Pertanto, un certo numero di consulenti BBS ha formato solo la forza lavoro oraria per condurre sessioni di osservazione comportamentale e feedback. Ma queste scorciatoie efficienti limitano lo sviluppo della responsabilità personale e possono avere solo benefici a breve termine, come si evince dall’etichetta comune “frustate a matita” data a molti di questi programmi BBS.
La visione di PBS è che tutti si fanno coaching di sicurezza, sia i manager che i lavoratori.
Perché?
Perché il coaching sviluppa la responsabilità auto-diretta necessaria per l’impatto a lungo termine di un processo di coaching comportamentale. I coach si sentono obbligati ad adottare i principi e le procedure che insegnano e sostengono. Ma, naturalmente, tale coaching interpersonale su larga scala richiede un sostanziale rafforzamento della fiducia – un’abilità critica di PBS.
A seconda della cultura del lavoro, in particolare del livello di fiducia interpersonale, potrebbe essere necessario iniziare con un numero selezionato di allenatori ed escludere i dirigenti da questo processo. Ma con PBS tutti imparano i principi e le procedure di osservazione e feedback basati sul comportamento, con l’aspettativa che tutti i dipendenti alla fine si facciano coaching a vicenda per la prevenzione degli infortuni.
Il coaching sulla sicurezza può essere informale
L’approccio People Based Safety insegna e sostiene sia il coaching “formale” che “informale”. Mentre il coaching formale è parallelo all’applicazione standard BBS di una lista di controllo del comportamento critico, il coaching informale prevede brevi conversazioni interpersonali per mantenere l’attenzione quotidiana sui comportamenti e le condizioni sicure e a rischio in tutto il luogo di lavoro. Concentrandosi sul processo più che su liste di controllo e numeri, PBS aumenta la quantità e la qualità del coaching informale.
Questo porta all’auto-coaching, un processo di sicurezza essenziale per il lavoratore solitario.
L’empatia è essenziale
Gli studenti di PBS apprendono i limiti della regola d’oro: “Tratta gli altri come vorresti essere trattato”.
Mirano alla regola del platino: “Tratta gli altri come vogliono essere trattati” .
La differenza tra queste due filosofie è drammatica e riflette l’essenza dell’empatia.
Potrebbe essere efficiente presumere che le persone desiderino le stesse cose che desideri e agire di conseguenza.
Tuttavia, è più efficace scoprire i bisogni e le percezioni delle altre persone prima di scegliere un approccio terapeutico o di intervento. Anche quando l’eventuale tattica è la stessa di quella che avresti selezionato, perché hai chiesto prima, puoi aspettarti una maggiore accettazione, apprezzamento e proprietà.
L’empatia svolge un ruolo significativo in quasi ogni componente della PBS, dall’ascolto empatico alla leadership empatica. La regola Platinum è particolarmente pertinente per il coaching PBS. Come centrata sul cliente o la terapia umanistica, il focus è sulle percezioni e sentimenti della singola persona formata. Il comportamento e le condizioni ambientali sono osservati dalla prospettiva di questo individuo e la comunicazione di feedback è di supporto e non direttiva. Il feedback non viene fornito per indirizzare o addirittura suggerire un cambiamento di comportamento, ma piuttosto per rafforzare la responsabilità personale e l’auto compensabilità.
Al centro di PBS c’è la necessità che le persone si vedano come persone, piuttosto che come oggetti o mezzi per raggiungere un fine.
E in sicurezza, le persone possono davvero trasformarsi in oggetti: statistiche sui moduli di registrazione, firme sulle politiche o un gioco di numeri BBS per contare le osservazioni.
La sicurezza basata sulle persone richiede un apprezzamento molto sincero e onesto delle altre persone. Richiede una comprensione e accettazione dei sentimenti interni, dei bisogni e delle percezioni delle altre persone. L’unicità di ogni persona è riconosciuta e apprezzata.
