Allineare la leadership
Comportamenti di leadership
Considera la seguente domanda: “Quello che dici e fai per motivare gli altri è in linea con il tipo di leader che vuoi essere?”. Di solito ci sono due reazioni a questa domanda. La reazione immediata è qualcosa come “Certo che lo è”, seguita dalla risposta più accurata “Beh, non sempre. Vorrei fare alcune cose in modo diverso”. Allineare i comportamenti di leadership può spesso essere un compito difficile senza una deliberata attenzione e pratica. Questo perché i comportamenti di leadership sono influenzati dagli stessi principi che influenzano tutti gli altri comportamenti: in particolare sono influenzati dalle conseguenze. Per questo motivo, i nostri comportamenti di leadership (desiderati o indesiderati), sono rafforzati o indeboliti nel tempo dal nostro ambiente. Se vogliamo che il nostro comportamento cambi, dobbiamo cambiare il nostro ambiente o la nostra relazione con le conseguenze che sperimentiamo.
Come influenziamo gli altri
Prima di addentrarci nella gestione del nostro comportamento, è importante analizzare rapidamente il modo in cui influenziamo il comportamento degli altri, ovvero con quello che diciamo e con quello che facciamo. Ciò di cui parliamo, le domande che facciamo, come parliamo delle cose e l’enfasi, o l’emozione, che mettiamo sugli argomenti influenzano il comportamento degli altri. Il nostro comportamento verbale può essere esso stesso una conseguenza (per esempio, chiedere: “Perché l’hai fatto?!”). Oppure, può alterare il valore rinforzante o punitivo di altre conseguenze che le persone sperimentano. Per esempio, quando le aziende parlano della produzione come se fosse l’unica misura importante per le operazioni quotidiane, probabilmente aumenteranno il valore rinforzante del risparmio di tempo, e quindi renderanno più probabili i comportamenti che fanno risparmiare tempo, sia desiderabili che indesiderati. Quando i leader parlano, stanno influenzando il comportamento.
Anche quello che facciamo gioca un ruolo importante nel motivare gli altri. Tutto ha un’influenza: ciò che la gente ci vede fare, le decisioni e le politiche che attuiamo o ignoriamo, ciò che avviciniamo e ciò che evitiamo. I leader non possono scegliere deliberatamente quando influenzare gli altri e quando no. Molto semplicemente, il modo in cui un leader si comporta motiva gli altri a fare qualcosa. Solo che potrebbe essere un comportamento che non è desiderato da voi, o dall’organizzazione.
Come influenziamo il nostro comportamento
Come detto, i nostri comportamenti di leadership sono rafforzati o indeboliti dalle conseguenze che sperimentiamo. Molte fonti di conseguenze sono esterne, come la leadership senior, i pari e i rapporti diretti, il design organizzativo e le conseguenze naturali o del processo lavorativo. Tuttavia, c’è una fonte di conseguenze che è interna: i nostri comportamenti verbali interni. Non dovrebbe sorprendere il fatto che ci auto-parliamo e ci diamo delle conseguenze tutto il tempo. Il nostro comportamento interno influenza il nostro comportamento esterno. Questo è importante da capire per i leader, perché in molti casi le persone sviluppano, e poi lottano internamente con, regole che sono inefficaci, come “Non dovrei dare feedback, perché le alte prestazioni sono un’aspettativa qui”, o creano un comportamento di evitamento come “Se do un feedback costruttivo a quella persona, non le piacerò”.
Questo tipo di comportamento interno può indebolire i buoni comportamenti di leadership e rafforzare quelli indesiderati. Combinate questo con le conseguenze esterne sperimentate, e il comportamento del leader su base giornaliera potrebbe essere completamente disallineato con il tipo di leader che qualcuno vuole essere. Per esempio, dire: “I nostri dipendenti sono la nostra migliore risorsa” e allo stesso tempo sottopagare, sottodimensionare il personale ed evitare conversazioni scomode, o fornire feedback solo quando qualcosa non va, potrebbero essere esempi di comportamenti non allineati ai valori.
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Cosa possiamo fare per avere una migliore influenza sul nostro comportamento
L’obiettivo di un leader dovrebbe essere quello di allineare ciò che si dice, e si fa, a chi si vuole essere, per superare i rinforzi a breve termine o i punitori sperimentati quotidianamente, e accedere invece a rinforzi più significativi e a lungo termine. Per aiutarci a fare questo cambiamento nel nostro comportamento possiamo usare la scienza comportamentale, per prendere atto e reindirizzare, o sviluppare nuovi comportamenti interni che ci permetteranno di accedere a quei rinforzi a lungo termine. Il processo delineato di seguito indicherà come muoversi nella giusta direzione.
Obiettivi
Il processo inizia definendo chiaramente i vostri rinforzi a lungo termine, o motivatori, per il tipo di leader che volete essere. Facendo questo scoprirete i vostri valori e chi volete essere come leader. Considera e rispondi alle seguenti domande:
- Per quali cose vuoi essere conosciuto?
- Cosa vuoi che la gente dica di te quando non ci sei?
- Cosa vuoi raggiungere nella tua carriera o nella tua vita?
- Cosa vuoi essere in grado di realizzare quando andrai in pensione?
Identificare valori e comportamenti
Identificare i vostri valori vi aiuterà ad allineare i comportamenti quotidiani con i rinforzi a lungo termine. Siate più chiari possibile su questo punto. Forse volete essere conosciuti come qualcuno che ha reso la vita migliore alle persone intorno a voi, o magari volete partire in moto il giorno in cui andrete in pensione e non guardarvi più indietro. Qualunque siano i vostri valori, chiarirli vi aiuterà a determinare quali rinforzi a lungo termine sono significativi per voi.
Una volta chiariti i vostri valori, identificate i comportamenti chiave che vi porteranno a ottenere o vivere quei valori. Questi sono i comportamenti (verbali e non verbali) che metterete in atto su base giornaliera, o settimanale, per assicurarvi che ci sia allineamento tra le vostre intenzioni e l’impatto che avete sugli altri. Definite questi comportamenti chiave nel modo più chiaro possibile per renderli perseguibili e osservabili. Per esempio, i comportamenti potrebbero suonare come “Fornire un feedback mirato per aiutare qualcuno a sviluppare la propria carriera”, o “Prendere sempre decisioni che mettono la sicurezza dei dipendenti al di sopra di tutto”. Chiarire questi comportamenti ci aiuta a sviluppare “regole” migliori e a contrastare alcune delle regole inefficaci che abbiamo creato per il nostro comportamento.
Allineare e rinforzare
Infine, considerate come allineare o creare rinforzi a breve termine con i comportamenti che avete identificato. Questi rinforzi possono venire dal vostro comportamento interno o da fonti esterne. Cosa fate, o dite a voi stessi, quando vi impegnate nel comportamento desiderato? Come coinvolgerete gli altri (colleghi, leader senior, membri del team) nel fornirvi feedback e rinforzi positivi? Come allineerete gli incentivi o altre fonti di conseguenze? Allineare o creare rinforzi a breve termine aiuterà a rafforzare i comportamenti di leadership desiderati che avete identificato, e vi aiuterà a muovervi verso i vostri valori e i rinforzi a lungo termine.
Conclusioni
Una leadership disallineata può portare scompiglio nelle organizzazioni, creando un ambiente di lavoro che disimpegna attivamente i membri del team e mette a rischio il successo a lungo termine solo per ottenere guadagni a breve termine. Creare l’allineamento tra i comportamenti quotidiani e i rinforzi a lungo termine rende più probabile che l’impatto che si ha sugli altri si muova nella direzione desiderata, e aiuta a creare un ambiente che permette al leader di diventare la persona che vuole essere.
